Términos y Condiciones

INTRODUCCIÓN

Flores Ricardo pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar desde su ordenador algunos de los artículos disponibles en nuestra tienda. Además, podrá disfrutar de promociones, regalos y ofertas exclusivas.

A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la compra de productos a través de esta Página Web. En este sentido, el uso de esta Página Web constituye su acuerdo a estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

NUESTROS DATOS

Ricardo Fernandez Bermudez (en adelante, “Flores Ricardo”)
Av. de la ciudad de Chiva Nº 22
C.P. 41019 Sevilla
Sevilla (España)
C.I.F:. ES-28738875F

CONTRATO

3.1. Disponibilidad del servicio

Al realizar un pedido en floresricardo.com asegura que es mayor de 18 años.

Los productos ofrecidos se distribuyen en España y Portugal.

Las personas físicas residentes fuera de estos países solo podrán beneficiarse del servicio de compra online de esta Página Web cuando la dirección de envío del pedido se encuentre en alguno de los países o territorios antes mencionados.


3.2. Garantías de compra

Los artículos ofrecidos en esta Página Web son una selección de productos de primeras marcas, todos originales y sin uso.

Dentro de la web cada producto va acompañado de los siguientes datos:

Nombre del artículo
Imagen/es del artículo
Descripción del artículo
Tallas y colores* disponibles
Precio (en la divisa correspondiente)

*Flores Ricardo ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante ello, el color de los artículos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su ordenador. En este sentido Flores Ricardo no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

De la misma forma, Flores Ricardo hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la página web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, Flores Ricardo procederá a su inmediata corrección.

3.3. Procedimiento de la compra

Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de la compra haciendo clic sobre el icono/botón/enlace correspondiente.
El carrito de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, talla, color elegido, y precio, en la divisa correspondiente (impuestos incluidos). El precio expresado no contiene el transporte, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado.
Para realizar la compra se requerirán los datos personales del usuario, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El usuario podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. Flores Ricardo recuerda a los usuarios que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos. Además, en el caso de ser solicitado expresamente por el usuario, el mismo recibirá por correo y/o sms información y publicaciones relativas a Flores Ricardo.
Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de confirmar la misma se presentará al usuario un resumen del pedido identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosado, y los datos de envío del pedido, para que el usuario seleccione su metodo de pago entre los disponibles.
Las compras podrán ser pagadas con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard, etc), mediante PayPal, IUPAY o mediante transferencia bancaria. No se admitirán otras formas de pago que las específicamente previstas en las presentes condiciones de venta. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados por el usuario son correctos.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que el usuario pueda, en todo momento y desde el ordenador, hacer el seguimiento del mismo.

Asimismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección indicada por el usuario con una descripción del pedido y los datos personales facilitados para acusar recibo del mismo. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, Flores Ricardo recomienda al usuario contactar con Atención al cliente. Del mismo modo, se confirmará al usuario mediante el correo electrónico de que el producto ha sido enviado.

3.4. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido detectamos que no hay existencias en nuestros almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, Flores Ricardo intentará localizar el producto. De no ser posible, se le notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará en los días siguientes al cliente, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

3.5. Derecho a no aceptar un pedido

Flores Ricardo podrá cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:

En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.
Por falta de disponibilidad según lo descrito en el punto 3.4.
Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
Cuando hay razones que indican que el usuario es menor de edad.

Flores Ricardo reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

PRECIO Y PAGO

4.1. Pago y moneda

Los precios en esta Página Web se muestran en Euros(€) y con IVA incluido.

4.2. Impuesto Sobre el Valor Añadido

De acuerdo con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, Flores Ricardo está obligada a repercutir este impuesto, al tipo vigente en cada momento, a todos los productos cuya dirección de facturación sea distinta de Canarias, Ceuta y Melilla.

En las ventas realizadas a Canarias, Ceuta y Melilla, serán de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

4.3. Formas de pago

Flores Ricardo únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (Visa o MasterCard), mediante PayPal, IUPAY o mediante transferencia bancaria.

Pago con tarjeta de crédito o débito
Flores Ricardo acepta el pago de las compras realizadas a través de su Página Web con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa y MasterCard.

En caso de que la forma de pago elegida por el usuario sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Pago con PayPal
Flores Ricardo acepta procesar pagos a través del sistema Paypal.

Pago IUPAY
Flores Ricardo acepta procesar pagos a través del sistema IUPAY.

Pago por transferencia bancaria
Para los pagos mediante transferencia, se facilitará a los clientes el número de cuenta al que deberán hacer el ingreso. Como referencia, el cliente deberá indicar su número de pedido y su nombre completo. El cliente tendrá un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha en que realizó su pedido para realizar el pago. El pedido no se considerará aceptado hasta que se constate de forma efectiva que se ha recibido el ingreso. Si pasado el plazo indicado, Flores Ricardo no ha recibido el importe correspondiente, el pedido será cancelado.

4.4 Seguridad en el pago

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Flores Ricardo utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente quien procesará el pago.

Como medida complementaria al sistema de 'Pago Seguro' y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Flores Ricardo se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

ENTREGA

Flores y Plantas Naturales:
El envío de los artículos con Flores o plantas naturales, se realizará por personal cualificado y solo están disponibles para su envio en Sevilla.
Las entregas se realizarán dentro del horario comercial de la Floristeria.
La hora de entrega es Aproximada a la hora solicitada por el cliente.
Las entregas en Domingo (Escepto Día de las Madres y San Valentín) serán confirmadas poniendose en contacto con nostros.
Si una flor de una composición está agotada se sustituirá sin previo aviso por otra del mismo importe.
Para las entregas es inpresindibles facilitar teléfono de cliente y destinatario/a.

Otros Artículos:
El envío de los artículos comprados en floresricardo.com se realizará a través de una empresa internacional de mensajería y será entregado en el domicilio seleccionado en un plazo aproximado de 2 a 4 días laborables. El coste del envío variará según el peso del paquete y la dirección seleccionada para la entrega.

Ten en cuenta que los transportistas no trabajan en fin de semana ni festivos, Por ejemplo, los pedidos que hagas el viernes después de las 16 Hs, serán procesados el lunes siguiente.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto ya que puede ser utilizada para coordinar el momento de la entrega.

El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la Página Web floresricardo.com donde se indicará, en cada momento, en qué lugar se encuentra la mercancía hasta su recepción definitiva.

El precio del transporte se calcula en función del método de envío elegido y de los artículos adquiridos. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la bolsa de la compra y figurará desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón "Confirmar pago" y antes de la introducción de los datos de pago.

No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados de correos.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en esta Página Web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Recogida en Tienda:
Para los pedidos a recoger en tienda, el cliente dispondrá de tres (3) días laborales para efectuar la recogida dentro de los horarios de apertura de nuestra tienda. Si por algún motivo concreto el cliente necesitara recoger su pedido en algún momento particular fuera de estos términos deberá ponerse en contacto con nosotros y de ser posible se atenderá su solicitud.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

6.1 Como hacer un cambio.

6.1.1- Ponte en contacto con atención al cliente lo antes posible (solo tienes siete dias desde que te llega el paquete para hacer un cambio), puedes hacerlo de las siguientes maneras:

* e-mail: floresricardo@floresricardo.com
* Formulario de contacto aquí.
* WhatsApp: 689 632 596

Si no recibes respuesta antes de las 24 Hs, llama a la tienda dentro del horario de apertura.

6.1.2- Recuerda nuestras normas para cambios y devoluciones:

Los productos perecederos como ser Flores y Plantas Naturales solo se admitirán a devolución en el momento de la entrega.
Salvo los casos mencionados en el punto 3.5 (Derecho a no aceptar un pedido), no se realizarán devoluciones de dinero.

NO se aceptarán cambios o devoluciones sin los comprobantes de compra.
NO se aceptarán cambios o devoluciones si el producto presenta signos de haber sido usada.
NO se aceptarán cambios o devoluciones si el producto presenta daños.
NO se aceptarán cambios o devoluciones si el producto no conserva todas las etiquetas y envoltorios en su estado original.

En cualquier caso, los gastos de envío de los productos, que se deseen cambiar o devolver por correo serán por cuenta del cliente y en ningún caso Flores Ricardo aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

En cuanto recibamos los artículos que desees cambiar, verificaremos su estado antes de proceder al cambio.

6.2. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación excepto en caso de productos perecederos como ser Flores y Plantas Naturales en que debe ejercer el derecho de desestimiento al momento mismo de la entrega.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente adquiera los bienes. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos:

NO podrá ejercerse en caso de productos perecederos como ser Flores y Plantas Naturales ya entregados.
NO podrá ejercerse sin los comprobantes de compra.
NO podrá ejercerse si el producto presenta signos de haber sido usado.
NO podrá ejercerse el producto presenta daños.
NO podrá ejercerse si el producto no conserva todas las etiquetas y envoltorio en su estado original.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por los siguientes medios:

Correo postal:
Flores Ricardo
Av. de la ciudad de Chiva Nº 22.
CP: 41019 - Sevilla - España.

Correo electrónico:
floresricardo@floresricardo.com

Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de email, fax o redes sociales.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Para poder proceder a la devolución de los bienes el cliente podrá utilizar los servicios que Flores Ricardo pone a su disposición como son: la devolución gratuita en nuestra tienda y la devolución por correo, coste que el cliente deberá asumir.

Para más información sobre las condiciones de devolución puede usted consultar el apartado de Cambios y devoluciones.

REGISTRO

Los datos facilitados por los clientes durante el registro serán utilizados por Flores Ricardo únicamente para procesar los pedidos y facilitar la navegación y el proceso de compra en la Página Web. Además, en caso de aceptación expresa por el cliente, Flores Ricardo le informará vía e-mail de sus novedades y ofertas exclusivas.

Flores Ricardo le garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas.

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados según la Ley Orgánica 15/1995 del 13 de diciembre sobre la Protección de Datos de Carácter Personal. Para más información, le recomendamos que consulte nuestra Política de Privacidad.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre los datos facilitados, en todo momento, y a través del apartado Mis datos en la sección Mi Cuenta de nuestra web, por email o por correo a la siguiente dirección:

Correo postal:
Flores Ricardo
Av. de la ciudad de Chiva Nº 22.
CP: 41019, Sevilla, España.

Correo electrónico:
floresricardo@floresricardo.com

CONTACTO


Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede ponerse en contacto con Flores Ricardo por email o por correo en la siguiente dirección:

Correo postal:
Flores Ricardo
Av. de la ciudad de Chiva Nº 22.
CP: 41019, Sevilla, España.

Correo electrónico:
floresricardo@floresricardo.com

El número de teléfono de Atención al Cliente es: 689 632 596. En horario de apertura de tienda que puedes consultar aqui.

Le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la citada plataforma de resolución de litigios en línea.
Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de email, fax o redes sociales.